Expéditions et retours
Expédition de votre commande
Les commandes passées sur designessentialsfrance.com sont préparées après validation du paiement.
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les délais et frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande, en fonction de la destination, du transporteur choisi et du montant ou du poids de la commande.
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation peut être adressé au client avec les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Les délais indiqués lors de la commande sont donnés en fonction du mode de livraison sélectionné.
En cas de retard inhabituel, de colis non reçu ou de difficulté de livraison, le client est invité à contacter le service client en précisant son numéro de commande.
Réception du colis
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, il est conseillé de signaler l’anomalie au transporteur et de contacter rapidement notre service client.
Des photographies du colis et des produits peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande de rétractation doit être formulée avant l’expiration de ce délai, par email ou à l’aide du formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement protégés et accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ou de soin descellés, ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Les produits doivent donc, lorsqu’ils sont retournés au titre du droit de rétractation, être dans un état permettant leur contrôle et leur éventuelle remise en vente.
Frais de retour
Sauf erreur de préparation de notre part, produit défectueux ou disposition contraire indiquée au client, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour :
CASABELLE
93 rue de la Chapelle
75018 Paris
France
Avant tout retour, nous recommandons de contacter le service client afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Après vérification, CASABELLE pourra proposer selon la situation un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf accord contraire, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition.
Contact
Pour toute question concernant une expédition, un retour ou un remboursement :
CASABELLE
93 rue de la Chapelle
75018 Paris
France
Email : casabelle3f@gmail.com
Téléphone : +33 603 84 45 72